교보문고 강남점 · 2026년 시행
큐레이션 원정대
직원 만족도 조사 결과보고
조사 요약
참여자 54명 중 37명이 응답함. 회수율 68.5%.
전체 만족도 점, 4~5점 응답 84%, 1~2점 응답 없음. 6개 핵심 문항 중 관점 전환이 점으로 가장 높고, 타 파트 소통이 점으로 가장 낮음.
운영 방식에 대해서는 파트 섞기 긍정 %, 전 직원 참여 유지 %, 잔류 근무를 감당할 만하다고 답한 비율 %로 나타남. 활동 시간과 요일은 각각 84%, 81%가 적절하다고 답함.
아쉬웠던 점은 목적지 선정의 어려움이 46%로 가장 많았고, 다음에 있으면 좋겠는 것은 목적지 후보 리스트가 62%로 가장 많았음. 자유응답은 4개 문항에 20건이 접수됐고, 문장이 불완전한 1건을 제외한 19건을 수록함. 후속 개선 활동 참여를 희망한 인원은 27명(73%)임.
01응답자 구성
참여자 54명 중 37명 응답
근속 연수별 응답자
응답자 37명 기준. 3개 구간으로 재그룹
미응답 17명(31.5%)의 응답은 이 결과에 포함되지 않음.
02종합 만족도
전체 만족도와 추천 의향의 응답 분포
만족도 · 추천 의향 응답 분포
5점 척도, n=37
5점 매우 그렇다4점
3점 보통2점1점 전혀 아니다
만족도는 5점 17명, 4점 14명, 3점 6명이며 1~2점 응답은 없음. 추천 의향은 5점 18명, 4점 13명, 3점 5명, 2점 1명임.
03핵심 문항 결과
만족도·추천·관점 전환·대화·협업·소통 6개 문항
문항별 평균
5점 척도. 진한 막대는 학습 축, 옅은 막대는 관계 축
문항별 응답 분포
같은 평균이라도 분포는 다름
관점 전환(4.51)과 타 파트 소통(3.68)의 차이는 0.83점임. 타 파트 소통은 3점 이하가 18명이며 그중 15명이 3점에 응답함. 대화·협업·소통 3개 문항의 평균은 3.79점임.
04근속별 결과
10년 미만 13명 / 10~20년 11명 / 20년 이상 13명
근속 구간별 지표 평균
5점 척도
근속 구간별 상세 수치
근속 구간별 아쉬웠던 점
복수 응답, 구간 내 비율(%)
05운영 방식 응답
조 편성, 참여 범위, 잔류 근무, 활동 시간과 요일
파트를 섞은 방식
Q9
다음 회차 조 편성 방식
Q10
참여 범위
Q12
잔류 근무 부담
Q13
활동 시간 (오후 1~6시)
Q14
요일과 시간대
Q15
조 안에서 대화가 이어지려면
Q11 · 복수 응답
안내 카드와 조장 지정이 각 14명(38%)으로 가장 많고, 조 인원 축소 9명(24%), 출발 전 인사 자리와 "그냥 두는 편이 낫다"가 각 7명(19%)임.
06아쉬웠던 점과 개선 요구
Q22와 Q17 응답 분포. 두 문항 모두 복수 응답
아쉬웠던 점
Q22 · 복수 응답, n=37
다음에 있으면 좋겠는 것
Q17 · 복수 응답, n=37
아쉬웠던 점에 "없다"를 고른 응답자는 2명임. 녹음·사진 제출 부담을 고른 9명을 근속별로 보면 10~20년 36%, 10년 미만 31%, 20년 이상 8%임.
07직원 의견
자유응답 4문항. 오탈자와 띄어쓰기만 정리, 내용은 손대지 않음. 익명 보호를 위해 소속과 근속은 표기하지 않음
가보고 싶은 곳 제안
Q19 · 자유응답에 적힌 장소를 그대로 옮김
08후속 참여 응답
Q20 참여 의사와 Q21 희망 영역
참여 의향
Q20 · n=37
적극 참여 5명, 기회가 되면 참여 22명으로 합계 27명(73%)임. 아이디어만 내겠다 6명, 참여 의사 없음 4명임.
희망 영역별 응답
Q21 · 복수 응답
교보문고 강남점 영업지원파트 · 고객경험개선TF
자료 출처: 강남점 큐레이션 원정대 만족도 조사 (구글 폼, 응답 37건)
자유응답은 익명 보장을 위해 소속 파트와 근속 구간을 표기하지 않음.
자료 출처: 강남점 큐레이션 원정대 만족도 조사 (구글 폼, 응답 37건)
자유응답은 익명 보장을 위해 소속 파트와 근속 구간을 표기하지 않음.